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FrançaisLa forme du parcours
Demande (appel, formulaire ou message Google Business) → réponse instantanée → étude ou visite réservée → devis envoyé → relance → chantier réservé → chantier terminé → avis et recommandation. Six étapes de pipeline, selon les règles de conception de pipeline, avec des automatisations à chaque déplacement. Le téléphone du dirigeant reste dans sa poche ; le CRM se charge des relances.
Ne manquer aucun appel
Le SMS après appel manqué part en quelques secondes depuis le numéro que le client a composé : « Désolé de vous avoir manqué, c'est James de RoofRight. Comment pouvons-nous vous aider ? Répondez ici ou réservez une inspection gratuite : [lien] ». Les envois de formulaires et les messages Google Business reçoivent le même traitement instantané. Hors horaires, un agent vocal peut recueillir les informations de base et réserver l'inspection. L'objectif est qu'aucune demande n'attende le retour de la camionnette.
Relance de devis
Les devis partent depuis GoHighLevel pour que l'événement « envoyé » soit suivi. Sans réponse, un SMS le premier jour (« Le devis vous est-il bien parvenu, Sara ? Je vous l'explique volontiers »), un e-mail le troisième jour avec une photo avant-après pertinente et un dernier SMS le septième jour. Chaque message s'arrête dès que le client répond ou accepte. Les entreprises de métiers qui ajoutent cette séquence voient en général un quart à un tiers des devis « silencieux » revenir.
Un petit acompte à l'acceptation, pris via un lien de paiement dans le même fil, verrouille le chantier et réduit les annulations. Voir les paiements dans le parcours pour la mise en place.
Rappels et informations de chantier
La veille du chantier : un rappel avec la plage d'arrivée, le prénom du technicien et ce que le client doit faire (dégager l'allée, être présent pour l'accès). Le matin même : « Mike est en route, arrivée entre 9 h et 10 h. » Même schéma que pour les rappels de rendez-vous ; la visite ratée est le rendez-vous manqué de l'artisan.
Après le chantier
Le lendemain de la fin du chantier, une demande d'avis orientée comme dans l'article sur les avis, pour que les problèmes vous parviennent avant Google. Un mois plus tard, un message de recommandation avec une incitation simple. Un an plus tard pour les métiers saisonniers, un rappel d'entretien. Les anciens clients sont les leads les moins chers qu'un artisan obtiendra jamais, et c'est le CRM qui se souvient d'eux.
Les chiffres à suivre
Chaque mois : délai médian de première réponse (moins d'une minute en automatique, moins de quinze minutes par un humain), devis envoyés rapportés aux chantiers gagnés, nombre d'avis et note, et chiffre d'affaires par source du premier contact grâce au suivi UTM. Quatre chiffres, une page, et le dirigeant sait exactement où en est l'entreprise.
L'essentiel à retenir
- Le SMS après appel manqué est l'automatisation au meilleur retour sur investissement pour un artisan.
- La relance de devis aux jours 1, 3 et 7 récupère une large part des devis qui resteraient sans réponse.
- Les rappels le jour du chantier avec le nom du technicien et la plage d'arrivée réduisent les visites ratées.
- Demandez un avis le lendemain du chantier, et une recommandation un mois plus tard.
- Suivez chaque mois le délai de première réponse, le taux de devis gagnés et le nombre d'avis.