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FrançaisPour les cliniques, dentistes, salles de sport et studios de bien-être
Un agenda plein, moins de rendez-vous manqués, et un accueil qui ne court plus après les gens
Cabinets dentaires, kinésithérapeutes, cliniques d'esthétique, chiropracteurs, salles de sport et studios fonctionnent tous sur la même chose : des rendez-vous qui ont réellement lieu. Nous construisons le parcours patient GoHighLevel qui réserve, rappelle, reprogramme et relance sans que personne ne décroche le téléphone.
Ce qui casse généralement
Où les leads de la santé & du bien-être se perdent
Nous avons configuré, migré ou remis en état plus de soixante comptes GoHighLevel. Dans ce secteur, les fuites se trouvent presque toujours aux quatre mêmes endroits.
Les rendez-vous manqués dévorent l'agenda
Un rendez-vous sur quatre non honoré est courant. Chaque fauteuil vide est un chiffre d'affaires perdu et un praticien qui attend.
Des rappels auxquels personne ne répond
Un SMS générique la veille n'obtient pas de confirmations, et l'accueil passe la matinée à appeler pour savoir qui vient.
Les rappels de suivi glissent
Détartrage semestriel, bilans annuels, séances de suivi : la liste existe mais personne n'a le temps de la traiter, et la valeur à vie des patients se réduit en silence.
Les demandes attendent le lundi
Quelqu'un remplit un formulaire le samedi soir avec une douleur. Le temps que le cabinet réponde, la personne a réservé ailleurs.
Ce que nous construisons
Le parcours santé & bien-être, de bout en bout
Toujours dans le même ordre : le CRM configuré correctement, puis les automatisations qui font bouger les chiffres, puis les tunnels, calendriers, paiements et reporting qui les entourent.
Des rappels qui obtiennent un oui
Sept jours, 48 heures et trois heures avant, chacun demandant une confirmation ou un report en un clic. Les réponses mettent à jour le calendrier automatiquement.
Liste d'attente et reprogrammation
Une annulation déclenche une proposition aux patients en liste d'attente en quelques minutes. Un rendez-vous manqué reçoit le jour même un message de reprogrammation bienveillant, pas un sermon.
Campagnes de rappel
Détartrages, contrôles, séances de suivi et abonnements à renouveler sont extraits du CRM et proposés à date, avec un lien de réservation.
Réponse aux demandes hors horaires
Chaque formulaire et chaque appel manqué reçoit instantanément une réponse chaleureuse et un lien de réservation, week-ends compris. Les nouveaux patients réservent pendant qu'ils sont encore motivés.
Consentement et données traités avec soin
Champs, tags et permissions conçus pour que les détails cliniques restent hors des automatisations marketing et que l'accès soit limité aux bons rôles.
Avis et recommandations
Après une visite terminée, un court remerciement et une demande d'avis. Les patients satisfaits sont invités à recommander avec un lien qu'ils peuvent transférer.
Ce qui change
Des chiffres issus de réalisations comme les vôtres
Des chiffres issus de notre travail client et des standards auxquels nous soumettons chaque réalisation.
De 23 % des rendez-vous à 9 % dès le premier trimestre, grâce aux confirmations, aux propositions de liste d'attente et aux messages de reprogrammation.
L'accueil de BrightSmile a cessé d'appeler pour confirmer les rendez-vous. Ce temps est revenu aux patients présents au cabinet.
Une campagne de rappel auprès des patients en retard pour leur détartrage, déployée par étapes pour que l'agenda puisse absorber les réservations.
Étude de cas : BrightSmile Dental
Comment un cabinet de quatre fauteuils a fait passer les rendez-vous manqués de 23 % à 9 % et retiré le téléphone des mains de l'accueil.
Sur le blog Ressources
À lire avant de réserver
Trois articles qui expliquent comment nous pensons ce secteur, plus en détail qu'une page commerciale ne devrait le faire.
FAQ
Les questions que nous entendons dans ce secteur
Il fonctionne bien comme couche de communication et de réservation, volontairement séparée des dossiers cliniques. Nous concevons les champs et les permissions pour que les notes de soins n'entrent jamais dans les automatisations marketing, et nous documentons précisément quelles données se trouvent où pour votre revue de conformité.
Souvent oui, via l'API du logiciel ou une étape intermédiaire, pour que les rendez-vous pris en ligne arrivent dans votre logiciel et que les visites terminées déclenchent des relances. Nous vérifions pendant l'audit ce que permet votre système précis.
Pas quand ils sont rédigés avec votre voix et s'arrêtent dès que quelqu'un répond. Les patients disent aux cliniques qu'ils apprécient l'option de confirmer ou de reporter ; ce qu'ils n'aiment pas, c'est d'être appelés au travail.
Les parcours de rappel et de confirmation sont en ligne dès les deux premières semaines. La plupart des cliniques voient le taux de rendez-vous manqués bouger au cours du premier mois complet de rendez-vous pris avec le nouveau système.
Voyez combien de fauteuils vides sont évitables
Apportez l'agenda du mois dernier. Nous passons en revue vos rendez-vous manqués, vos rappels et vos réponses aux demandes et vous montrons quelles automatisations activer en premier.
Sans pression et sans discours commercial. Juste un regard franc sur votre parcours et le moyen le plus rapide de le corriger.