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FrançaisLa situation
ScaleUp vend un programme de groupe et un petit nombre de places en individuel à des fondateurs d'entreprises de services. Les leads venaient de publicités Meta vers un lead magnet, puis un outil d'e-mailing, un agenda, un lien de paiement et une plateforme de formation, chacun détenant une version différente de ce qu'est un contact. La fondatrice, Hannah Lewis, décrivait le travail de la responsable marketing comme « copier des noms entre cinq onglets ».
Le plus gros problème, c'étaient les appels. Toute personne disposant du lien pouvait réserver un appel découverte. Environ la moitié ne correspondait pas au prix du programme, et environ un tiers de ceux qui réservaient ne se présentaient pas. Deux coachs passaient leurs après-midi sur des appels qui ne convertiraient jamais.
Les dépenses publicitaires avaient été augmentées deux fois sans hausse proportionnelle de clients, et personne ne pouvait dire de quelle campagne venaient réellement les clients payants.
Un e-mail de bienvenue, puis le silence jusqu'au lancement. Des appels découverte ouverts à tous, sans qualification. Aucun rappel ni préparation avant l'appel. Cinq outils avec cinq versions de chaque contact. Aucune attribution de la publicité au client payant.
Ce que nous avons construit
Même ordre que pour chaque mission : le CRM configuré correctement, puis les automatisations qui font bouger les chiffres, puis tout ce qui les entoure. Chaque étape a été testée avec de vrais leads de test avant que les clients du client ne la voient.