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FrançaisLa situation
RoofRight avait une bonne réputation et un flux régulier de demandes venant de Google Ads, de son site web et d'une page Facebook. Le problème, c'était la suite. Le dirigeant et les deux estimateurs passaient leurs journées sur des toits, si bien que les appels allaient sur répondeur et que les formulaires web restaient dans une boîte de réception jusqu'au soir. Leur propre suivi donnait un délai moyen de premier contact d'un peu moins de quatre heures.
Ils avaient acheté GoHighLevel un an plus tôt sur la recommandation d'une agence. Il contenait une liste de contacts et deux workflows à moitié construits. Personne ne faisait confiance au pipeline, si bien que les devis étaient suivis dans un tableur et les inspections dans trois agendas de téléphone distincts. Des doubles réservations arrivaient environ tous les quinze jours.
Sarah Mitchell, la dirigeante, l'a dit clairement lors du premier appel : « Nous payons les leads et nous payons le logiciel, et j'apprends encore les chantiers perdus quand le client nous dit avec qui il a signé. »
Aucune réponse d'aucune sorte à un appel manqué. Des leads web et publicitaires qui arrivaient dans une boîte de réception sans notification. Des devis suivis hors du CRM et jamais relancés. Trois calendriers, aucune marge, aucun rappel. Des avis demandés seulement quand quelqu'un y pensait.
Ce que nous avons construit
Même ordre que pour chaque mission : le CRM configuré correctement, puis les automatisations qui font bouger les chiffres, puis tout ce qui les entoure. Chaque étape a été testée avec de vrais leads de test avant que les clients du client ne la voient.