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FrançaisLe moment de plus grande attention
Juste après la réservation, le visiteur est engagé, un peu nerveux et cherche à être rassuré sur le fait qu'il a fait le bon choix. C'est le moment de fixer les attentes pour l'appel, car les attentes fixées maintenant décident s'il se présentera dans trois jours. Un « merci » générique gâche ce moment.
1. Confirmer et rappeler
Date, heure avec le fuseau horaire, nom et photo de la personne à qui ils parleront, et un lien « ajouter au calendrier » en un clic. Puis, juste là, le lien de report. Faciliter le déplacement d'un créneau est la façon d'éviter que des gens ne se présentent discrètement pas. Les mêmes informations partent par SMS et par e-mail, comme dans le guide des rendez-vous manqués, mais c'est sur la page qu'ils les lisent en premier.
2. Fixer les attentes
Trois lignes : « Pendant l'appel, nous regarderons comment les leads vous parviennent aujourd'hui, vous montrerons les deux ou trois lacunes que nous voyons le plus souvent et vous remettrons une liste priorisée. Pas de diaporama, pas de discours commercial. » Plus un visage et un nom. Les gens se présentent pour des personnes, pas pour des entreprises.
3. Demander une petite chose
« Avant l'appel, notez à peu près combien de demandes vous recevez par semaine et comment vous les relancez aujourd'hui. » Une petite tâche crée un petit engagement, et les gens qui ont fait quelque chose pour la réunion sont bien plus susceptibles d'y assister. Gardez-la vraiment petite : une question, pas de devoirs.
Une page de remerciement qui demande au visiteur de remplir un formulaire de douze questions « pour que nous préparions » en perd la moitié. Une question, facultative, est le plafond.
4. Les garder au chaud
Une vidéo de deux minutes de la personne qu'ils rencontreront expliquant ce que couvre l'appel, ou une courte étude de cas pertinente pour leur secteur. Quelque chose pour l'attente entre la réservation et l'appel, qui renforce la raison de leur réservation. Lecture automatique sans son avec sous-titres, et jamais plus de trois minutes.
Suivre la page
L'événement de conversion pour les plateformes publicitaires se déclenche sur cette page, pas à l'envoi du formulaire, pour que les campagnes s'optimisent pour ceux qui ont terminé une réservation plutôt que pour ceux qui ont saisi un e-mail. Les paramètres UTM transmis depuis la première page sont déjà sur le contact à ce stade, selon le suivi UTM de bout en bout.
L'essentiel à retenir
- Rappelez la réservation : date, heure, fuseau horaire, la personne rencontrée et comment reporter.
- Montrez en trois lignes et un visage ce qui se passe pendant l'appel.
- Demandez une petite étape de préparation. L'engagement augmente quand les gens font quelque chose.
- Ajoutez une vidéo de deux minutes ou une étude de cas pour l'attente.
- Déclenchez l'événement de conversion ici, pas sur le formulaire, pour que les plateformes publicitaires optimisent pour les réservations.